|
1.Adakah anda mempunyai kedai di Malaysia?
Ya, kami mempunyai pejabat / outlet di 11-1, Jalan Remia 4, Bandar Botanic, 41200 Klang. Anda boleh menghubungi kami di talian 03-33240017 untuk pembelian tunai.
Jika anda tidak berminat untuk membeli secara online, anda boleh membeli menerusi rangkaian pengedar kami di seluruh Malaysia. Sila layari laman web: Di mana untuk membeli "untuk mendapatkan penyenaraian pengedar.
2.Adakah ianya selamat untuk memberi maklumat peribadi saya di laman web anda?
Kami menyimpan maklumat peribadi semua pelanggan kami sulit, dan hanya menggunakan maklumat ini selaras dengan dasar privasi kami
3. Bolehkah saya membuat pesanan saya melalui telefon / e-mel? Mengapa saya perlu mendaftar sebagai ahli?
Sudah tentu, anda boleh membuat pesanan anda melalui telefon atau e-mel jika anda tidak selesa memasukkan butiran peribadi menerusi online.
Walau bagaimanapun, kita menggalakkan anda untuk mendaftar sebagai ahli dan membeli menerusi online sebab laman web kami adalah dijamin sepenuhnya oleh gerbang pembayaran MOL pay. Di samping itu, anda boleh menjejaki pesanan anda menerusi online dan juga mendapat diskaun / kupon untuk pembelian menerusi online !
Jika anda menggunakan yahoo mail, hotmail atau gmail, masalah yang kami hadapi kebanyakan email kami akan berakhir di kotak mel sampah, jika anda tidak menerima apa-apa emel dari kami selepas pendaftaran atau selepas membuat pesanan anda, sila periksa kotak mel sampah anda.
Kemungkinan Yahoo mel telah menyekat semua mel keluar kami ke peti mel yahoo mereka, jika anda menggunakan yahoo mail, sila menambah
CLOAKING
, ke tetapan yahoo mail anda atau anda tidak akan menerima mana-mana e-mel kami dihantar kepada anda.
4.Adakah saya dapat mengesan pakej saya?
Ya, anda akan diberikan tracking number sebaik sahaja kami menghantar pesanan anda. Untuk pesanan dalam Malaysia, kami akan menghantar pesanan anda melalui POSLAJU.
Untuk pesanan Malaysia, anda boleh menjejaki & mengesan pesanan anda menerusi laman web http://www.poslaju.com.my/track.aspx
Pesanan antarabangsa akan diproses melalui FedEx. Anda boleh mengesan & menjejaki pesanan anda menerusi laman web Fedex http://www.fedex.com/Tracking
Berapa lama ia mengambil masa untuk memproses / menyampaikan pesanan saya?
1. Kami hanya akan memproses pesanan selepas pembayaran diterima, biasanya proses akan dalam masa 1-2 hari.
2. Untuk pesanan dalam Malaysia / Singapura / Brunei, penghantaran akan berada dalam lingkungan 1 - 3 hari bekerja.
3. Untuk pesanan Antarabangsa, penghantaran akan mengambil masa dalam tempoh 5-7 hari bekerja selepas memproses pesanan anda.
5.Apakah mata wang yang digunakan untuk membeli?
Semua pembelian antarabangsa akan mengikut Dolar AS (USD) dan pembelian dalam Malaysia akan mengikut Ringgit (MYR)
6.Apakah kaedah pembayaran untuk pesanan dalam Malaysia?
Untuk pesanan dalam Malaysia, anda boleh memilih pilihan pembayaran yang berikut:
1. Kad Kredit (Visa / Master dan lain-lain kad kredit utama)
2. Paypal
3. Perbankan Internet Online / ATM transfer oleh semua bank-bank utama seperti CIMB / MAYBANK / HLB dll.
4. Tunai Pada Penghantaran (Pesanan melebihi RM200 Sahaja)
5. Deposit tunai dalam akaun bank (aura wellness spa sdn bhd : CIMB bank - 1248-0000-1271-09). Sila “scan” dan email “slip deposit” pada kami. Atau panggil kami untuk verfikasi pembayaran.
7.Apakah kaedah pembayaran bagi pesanan Antarabangsa?
Pesanan Antarabangsa boleh membuat pembayaran dengan:
1. Kad Kredit (Visa / Master dan lain-lain kad kredit utama)
2. Paypal.
8.Bagaimana anda boleh meyakinkan saya bahawa pesanan saya akan dihantar selepas saya membuat pembayaran?
Perniagaan kami sah dan berdaftar dengan Suruhanjaya Syarikat Malaysia di bawah Akta Syarikat Malaysia 1965. Kami mempunyai pejabat di Malaysia pada 11-1, Jalan Remia 4, Bandar Botanic, 41200 Klang. Gerbang pembayaran syarikat Kad kredit utama kami adalah MOL pay dan yang paling penting kami mempunyai rangkain dengan semua bank-bank tempatan untuk pemindahan menerusi online. Dengan semua maklumat ini, anda tidak perlu bimbang selepas membuat pembayaran anda. Dan yang paling penting ialah, kita bukan sebuah syarikat berasaskan rumah (asas rumah bermaksud menjalankan perniagaan di rumah hanya untuk pendapatan sambilan sahaja).
9.Untuk pembayaran kad kredit, alamat bil dan alamat penghantaran haruskah sama?
Tidak semestinya sama. Walau bagaimanapun, kami berhak untuk membatalkan pesanan jika alamat bil dalam negara A dan alamat penghantaran adalah dalam negara B. Pembatalan itu kebanyakkanya disebabkan oleh polisi megurus penipuan kad kredit. Biasanya, kita tidak akan hantar ke alamat bil kad kredit anda, kita hanya akan menghantar ke alamat yang anda berikan kepada kami dalam sistem shopping cart kami.
10.Saya sudah membeli produk tetapi ianya telah rosak semasa penghantaran pos, apa yang perlu saya lakukan?
Sebelum menerima pakej penghantaran dari agen pos, sila semak pakej supaya produk dalam keadaan baik. Jika produk rosak, maklumkan pada pegawai penghantaran pos. Anda juga diminta maklumkan kepada kami jika anda telah menerima produk yang telah rosak dalam masa 5 hari selepas penghantaran dan produk mesti tidak digunakan. Kami boleh menggantikan dengan produk baru.
11.Adakah sebarang penggantian jika pakej saya hilang?
Ya. Semua pesanan yang dihantar melalui pos berdaftar atau ejen kurier seperti POSLAJU (pesanan Malaysia) atau kurier FedEx (pesanan antarabangsa) perlu ditandatangani oleh anda apabila menerima pakej. Jika anda tidak menerima pakej anda, sila email kami untuk memaklumkan bahawa anda tidak menerima pakej anda dan memberikan kami butiran pesanan anda.
Selepas kami mendapat pengesahan daripada ejen pos kami bahawa anda benar-benar tidak menerima pakej anda, kami akan menggantikan anda dengan produk yang sama dan menghantar kepada anda sekali lagi.
Sila ambil perhatian bahawa ini dasar penggantian sahlaku hanya untuk sekali sahaja. Jadi pastikan anda memberikan alamat yang lengkap dengan no telefon yang betul.
12.Apakah masa transit atau masa penghantaran untuk pesanan?
Secara umumnya, semua pesanan tempatan akan dihantar melalui poslaju dalam masa 1-2 hari dari tarikh penghantaran. Pemprosesan pesanan boleh mengambil lagi 1-2 hari bekerja. Anda boleh menjejaki penghantaran Poslaju menerusi laman web http://www.poslaju.com.my/track.aspx
Untuk pesanan antarabangsa, penghantaran oleh kurier FedEx mungkin mengambil masa sekitar 3-5 hari bekerja dari tarikh shipment. Pemprosesan pesanan boleh mengambil lagi 1-2 hari bekerja. Anda boleh menjejaki pesanan antarabangsa anda menerusi laman web http://www.fedex.com/Tracking
|
